Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Provenza Grupo Inmobiliario S.A.S.
Cra. 83C #33-25, Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo para asuntos de datos personales: contacto@provenzagrupoinmobiliario.com · Teléfono: +57 300 859 9776

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto que nos entregas en el asistente virtual, en los formularios de contacto o al pedir información o una visita sobre un inmueble: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y el mensaje que escribas.
• Datos de tu interés inmobiliario: operación (compra o arriendo), zona, tipo de inmueble, presupuesto aproximado y el inmueble por el que preguntas.
• Datos de propietarios que nos confían un inmueble para venta o arriendo: nombre, teléfono y datos del inmueble. Estos datos nunca se publican en el sitio.
• Datos técnicos de navegación (cookies e identificadores similares), solo con tu consentimiento para las categorías de medición y publicidad. Ver la sección 8.

No pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, orientación sexual, biometría) ni datos de menores de edad a través de este sitio.

3. Para qué los usamos

• Responder tu consulta, agendar visitas y acompañarte en el proceso de compra, venta o arriendo.
• Enviarte información sobre inmuebles que coincidan con lo que buscas.
• Gestionar la relación comercial y contractual con propietarios, compradores y arrendatarios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.
• Con tu consentimiento, medir el uso del sitio y mostrarte anuncios de nuestros inmuebles en redes sociales y buscadores (remarketing).

La base del tratamiento es tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al marcar la casilla "Autorizo el tratamiento de mis datos" antes de enviar tus datos, o al aceptar las cookies opcionales.

4. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

5. Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@provenzagrupoinmobiliario.com con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, el dato de contacto con el que te registraste y qué solicitas (consulta, actualización, supresión o revocatoria).

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: si tu solicitud está incompleta te pedimos completarla dentro de los cinco (5) días siguientes; respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más con aviso previo.

6. Seguridad y conservación

Tus datos se almacenan en servidores con acceso restringido por usuario y contraseña, conexión cifrada (HTTPS) y copias de seguridad periódicas. Solo el equipo comercial autorizado de Provenza accede a ellos, y cada acceso queda registrado. Los conservamos mientras dure la relación comercial o la finalidad para la que los diste, y después solo el tiempo que exijan las normas legales y contables.

7. Terceros y transferencias

Podemos compartir tus datos con proveedores que nos prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico, mensajería (WhatsApp) y, si lo autorizas mediante cookies, con plataformas de medición y publicidad (Google, Meta, TikTok), que pueden procesarlos fuera de Colombia bajo sus propias políticas. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para fines distintos de los descritos aquí.

8. Política de cookies

Una cookie es un pequeño archivo que el navegador guarda cuando visitas un sitio. Las usamos así:

Hasta que no aceptes, las cookies de medición y publicidad no se instalan. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde Preferencias de cookies (también en el pie de cada página) o borrando las cookies en tu navegador. Tu elección se guarda durante 180 días.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial el uso de tus datos, te lo informaremos antes por los medios de contacto que nos diste.

Documento base preparado para revisión del asesor legal de Provenza Grupo Inmobiliario S.A.S. Vigente desde el 4 de octubre de 2026.